阅读札记：退货率背后的体验账本

我会把退货粗拆成两本账，方便自己记录日常观察：

决策成本

消费者为了做决定所付出的时间与心力：对比尺码表、翻评论、问客服、想象上身效果。 决策成本越高，越容易用「多买几件」来对冲不确定。

纠错成本

决定退货之后的摩擦：包装、上门、等待、退款时效。纠错成本越高，越会反向抬高决策阶段的 「囤货试错」倾向。

若售前能降低决策成本，售后又能降低纠错成本，退货率才有机会从「结构性偏高」 慢慢回到「合理波动」。这是我写这些札记时，反复回到的一条主线。

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